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La plateforme de marque est un document stratégique qui définit l'identité, la mission, les valeurs et les aspirations d'une marque. Elle constitue la base de toutes les actions de communication, de marketing et de développement produit. Dans un monde où la concurrence est forte, une plateforme de marque bien construite aide à donner une direction claire à l'entreprise, à renforcer la cohérence de la marque et à fidéliser les clients en leur proposant une expérience unique. Elle devient alors un levier pour aligner toutes les parties prenantes autour d’une vision commune.
Prêt à construire la plateforme de marque de votre entreprise ? Voici les 5 étapes clés pour y parvenir.
La première étape dans la construction de votre plateforme de marque est de définir une identité forte et cohérente, qui servira de base à toutes vos actions de communication et interactions avec les clients. L'identité de marque regroupe plusieurs éléments essentiels : le nom de la marque, le logo, la palette de couleurs, le style visuel, ainsi que le ton de voix utilisé dans toutes vos communications.
Le nom est souvent le premier point de contact d’un client avec votre marque. Il doit être mémorable, significatif, et représentatif de ce que vous offrez. Un bon nom de marque peut transmettre une idée, une émotion ou une vision en quelques mots seulement.
Le logo est un symbole visuel qui devient le visage de votre marque. Il doit être facilement reconnaissable et capable de représenter l’esprit et les valeurs de votre entreprise. Un logo efficace est simple, adaptable, et en phase avec l’univers de la marque.
La palette de couleurs joue également un rôle important dans l'identité de marque. Chaque couleur véhicule des émotions et des significations. La sélection de couleurs devrait donc s’aligner avec le message émotionnel que vous souhaitez transmettre.
Le style visuel est la combinaison d’éléments graphiques qui forment l’image de la marque. Cela inclut le choix des typographies, des formes et des types d'images utilisés (photographies, illustrations, etc.). Un style visuel cohérent aide à renforcer l'identité de marque et à créer une expérience harmonieuse pour les clients, sur tous les canaux de communication.
Le ton de voix est la manière dont la marque s’adresse à son audience. Ce ton peut être formel, amical, inspirant, ou même humoristique, selon l'image que vous voulez projeter et la façon dont vous voulez que votre audience perçoive votre marque. Un ton de voix bien défini crée un sentiment de cohérence et de familiarité qui aide à renforcer la connexion avec les clients.
Pour définir l’identité de votre marque, réfléchissez aux éléments suivants :
La mission et la vision sont des éléments centraux de la plateforme de marque, car ils définissent l’âme et la direction de votre entreprise. La mission décrit ce que vous faites et, surtout, pourquoi vous le faites. C'est l’expression de votre raison d’être, ce qui vous motive et vous différencie au quotidien. Elle devrait être claire, concise et inspirante, capable d’incarner les valeurs fondamentales de votre entreprise et de guider chaque décision que vous prenez.
Une mission bien définie aide votre équipe à rester concentrée et motivée, en offrant un rappel constant de l'impact positif que l'entreprise souhaite avoir. Par exemple, une entreprise de produits naturels pourrait formuler sa mission ainsi : « Offrir des produits sains et durables qui respectent la planète et ses habitants, tout en améliorant le bien-être des consommateurs. » Cette mission donne immédiatement une idée précise de ce que fait l’entreprise, mais aussi de la manière dont elle souhaite se positionner par rapport à la société et à l’environnement.
La vision, quant à elle, est une projection vers l’avenir. Elle représente l’ambition ultime de la marque, l’objectif à long terme que l’entreprise cherche à atteindre. La vision va au-delà de la mission, en dépeignant un monde ou une industrie transformée par les actions de votre entreprise. Elle est généralement plus large et orientée vers l'impact global que vous souhaitez avoir.
Pour construire la mission et la vision de votre marque, posez-vous les questions suivantes :
Exemple de la plateforme de marque de Levis :
Les valeurs de votre marque sont les principes fondamentaux qui orientent vos actions et décisions au quotidien. Elles forment la boussole de votre entreprise, en alignant les comportements internes et les choix stratégiques avec ce que représente votre marque. Au cœur de la plateforme de marque, ces valeurs incarnent les engagements que vous prenez envers vos clients, vos collaborateurs et la société, créant ainsi une connexion émotionnelle durable avec votre audience.
Les valeurs jouent un rôle essentiel dans le processus de décision : elles fournissent des repères clairs pour réagir aux défis, guider les interactions avec les clients et orienter les collaborations avec des partenaires. Une plateforme de marque solide repose sur des valeurs authentiques et claires, que ce soit la transparence, l’innovation, le respect de l’environnement ou encore la diversité et l’inclusion. Par exemple, une marque dont la valeur centrale est l’innovation mettra un point d’honneur à développer des produits ou des services toujours plus performants et à l’avant-garde.
Définir les valeurs de votre plateforme de marque aide également à établir un lien émotionnel fort avec vos clients. Lorsqu’elles sont bien communiquées et intégrées dans toutes les interactions, les valeurs donnent une identité claire à votre marque, ce qui attire des clients qui partagent les mêmes idéaux. Ces valeurs sont mises en avant tout au long du parcours client, de la conception du produit à l’expérience post-achat, et elles renforcent la confiance et la fidélité envers votre marque.
Pour définir vos valeurs, vous pouvez vous demander :
Le positionnement est un pilier fondamental de la plateforme de marque, car il définit comment votre marque se distingue dans l’esprit des consommateurs par rapport à ses concurrents. Un positionnement efficace est clair, pertinent et unique, et il place votre marque de manière stratégique dans le marché afin que les clients potentiels puissent immédiatement comprendre ce que vous proposez et pourquoi vous êtes différent. Il va au-delà des caractéristiques du produit ou du service en englobant une perception globale de votre marque.
Pour établir un positionnement fort, il est crucial de comprendre ce qui rend votre marque spéciale. Cela peut inclure des aspects comme le service personnalisé, une approche éthique, des innovations technologiques ou un engagement envers la qualité. Une marque bien positionnée connaît les attentes spécifiques de son audience cible et sait répondre à leurs besoins de manière unique. Par exemple, une marque de cosmétique bio pourrait se positionner comme la solution naturelle et durable pour les consommateurs qui recherchent des produits sans substances chimiques, en opposition aux cosmétiques traditionnels.
Le positionnement est donc le message central que vous souhaitez que votre audience retienne à propos de votre marque. Il doit répondre à des questions essentielles : Qui êtes-vous ? Que proposez-vous ? En quoi êtes-vous différent ? Et surtout, pourquoi cette différence est-elle importante pour vos clients ? Une plateforme de marque solide comprend un positionnement qui est non seulement distinct, mais aussi capable de résonner émotionnellement avec le public cible. Cette approche contribue à façonner une identité forte qui est immédiatement reconnaissable.
Pour établir un positionnement efficace :
Exemple de la plateforme de marque d'Evian :
La promesse de marque est l’engagement que vous faites envers vos clients ; c’est le cœur émotionnel de la relation entre la marque et son audience. Cette promesse doit être authentique, réalisable, et parfaitement alignée avec les attentes et les besoins de votre cible. Elle joue un rôle central dans la plateforme de marque, car elle crée une anticipation chez les clients quant à l'expérience qu'ils vivront en choisissant votre marque. En un mot, la promesse de marque exprime la valeur que vous apportez de manière constante et fiable.
Une promesse de marque forte ne se limite pas à une déclaration ambitieuse ; elle est le reflet d’une expérience concrète que vous êtes en mesure de fournir à chaque point de contact. Elle doit être assez spécifique pour s'inscrire dans la mémoire des clients et incarner ce qui différencie votre marque. Par exemple, une entreprise de vêtements durables pourrait faire la promesse suivante : « Des produits de qualité, conçus pour durer et respectueux de l’environnement. » Cette promesse est simple mais puissante, car elle engage la marque à offrir une valeur ajoutée concrète qui correspond aux attentes des consommateurs sensibles aux questions environnementales.
L’authenticité et la cohérence sont essentielles pour que cette promesse devienne crédible. Une promesse de marque bien pensée guide l’ensemble des actions de l’entreprise, des processus internes aux choix de partenariats, en passant par la relation client. Elle influence également le développement de produits et les stratégies de service client, de manière à ce que chaque interaction renforce cette promesse. Par exemple, si votre promesse est « offrir des expériences client exceptionnelles, toujours et partout », il est essentiel que chaque employé, chaque service et chaque canal de communication respecte cette promesse.
Quelques questions pour définir votre promesse de marque :
Créer une plateforme de marque est un travail de réflexion et de stratégie qui donne une orientation claire à votre entreprise. Une fois les 5 étapes terminées, vous aurez un document de référence qui guidera toutes vos actions, de la communication au développement produit. L'Agence La Toile accompagne des entreprises comme Hello Travel, BDO ou encore FED Group sur leur plateforme de marque, le branding et la communication digital.
Vous êtes prêt à vous lancer dans la construction de votre propre plateforme de marque ? Contactez-nous pour une consultation personnalisée et démarquez-vous avec une identité de marque forte et cohérente.
